Prezenta Politică de Livrare reglementează modul în care produsele comandate de pe site-ul www.lustreluminora.ro sunt livrate către clienți, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și cu reglementările în vigoare privind vânzările online în România.

Zonă de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, în orice localitate, prin curieri rapizi (Sameday și DPD Curier). Nu percepem taxe suplimentare pentru kilometri sau localități mai îndepărtate — se livrează în orice localitate din țară la același preț de transport.

Termen de livrare

Termenul standard de livrare este de 2–4 zile lucrătoare, pentru produsele aflate pe stoc.

Putem vorbi la telefon dacă este nevoie mai urgent, dar recomandăm să nu ne grăbim pentru ca totul să fie bine verificat și ambalat înainte de livrare.

În cazul produselor care nu sunt în stoc sau sunt produse speciale, termenul de livrare poate fi prelungit, clientul fiind informat prin e-mail, apel telefonic sau WhatsApp.

În cazuri excepționale (sărbători legale, condiții meteo extreme, volum crescut de comenzi), termenul de livrare poate fi ușor decalat, clientul fiind informat în prealabil.

Costuri de livrare

25 lei — pentru comenzile cu valoare sub 500 lei.

GRATUIT — pentru comenzile care depășesc suma de 500 lei.

Plată ramburs (la curier) — taxă suplimentară de 5,99 lei, adăugată pe factură. Această taxă nu se aplică dacă plata se face online, cu cardul, înainte de livrare.

Nu se percepe niciun comision suplimentar pentru tranzacțiile cu cardul.

Produse voluminoase sau grele

Pentru produsele cu dimensiuni mari sau greutate ridicată (ex: candelabre XXL, corpuri de iluminat de exterior/stradal, obiecte sanitare voluminoase), transportul nu se realizează prin curier standard.

În aceste cazuri, costul de transport va fi calculat separat, în funcție de destinație, greutate și volum, și comunicat în prealabil clientului prin telefon, WhatsApp sau e-mail, înainte de confirmarea finală a comenzii.

Recepționarea coletului și sesizarea daunelor

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului în momentul primirii.

Orice deteriorare vizibilă a ambalajului sau a produsului trebuie semnalată în termen de maximum 48 de ore de la recepția comenzii, la contact@lustreluminora.ro sau telefonic la 0779257721.

Notificările transmise după acest termen nu vor putea fi tratate ca daune apărute în timpul transportului.

Informații suplimentare

Livrările se fac prin servicii de curierat rapid, la adresa completată în formularul de comandă. Produsele sunt însoțite, după caz, de certificat de garanție. Unele produse pot fi livrate fără șuruburile de montare și/sau fără becuri incluse.

Contact

Pentru orice întrebare legată de livrare, transport sau produse, ne puteți contacta la:
Email: contact@lustreluminora.ro
Telefon: 0779257721