Website-ul www.lustreluminora.ro este deținut și administrat de E & I ELECTRONIC SRL, cu sediul social în Timișoara, Str. Constantin Brâncoveanu, Nr. 8, Ap. 10, Județul Timiș, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2002001222353, CUI 14808732 (denumită în continuare „Vânzătorul"). Societatea este neplătitoare de TVA, prin urmare prețurile afișate pe site nu includ TVA.

1. Dispoziții introductive

1.1. Prezenții Termeni și Condiții reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale părților contractante, care decurg din contractul de vânzare-cumpărare (denumit în continuare „contractul") încheiat între Vânzător și persoana fizică sau juridică ce achiziționează produse (denumită în continuare „Cumpărătorul") prin intermediul magazinului online www.lustreluminora.ro (denumit în continuare „Site-ul"), în conformitate cu Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor pe piață, Legea nr. 449/2003 privind garanțiile asociate produselor, precum și cu legislația în vigoare privind vânzările online în România.

1.2. Dacă la finalizarea comenzii introduceți un CUI/CIF, sunteți considerat persoană juridică sau intermediar, nu consumator, iar unele prevederi din prezentul document (în special dreptul de retragere din contract în 14 zile) nu vă sunt aplicabile, conform OUG nr. 34/2014.

1.3. Prin plasarea unei comenzi pe Site, Cumpărătorul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu prezenții Termeni și Condiții.

1.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate anterior actualizării.

2. Produsele și prețurile

2.1. Prezentarea produselor pe Site are caracter informativ și nu constituie o ofertă fermă de a contracta.

2.2. Prețurile afișate pe Site nu includ TVA, Vânzătorul fiind neplătitor de TVA. Pentru produsele electrice și electronice, prețul include contribuția de mediu (timbru verde), conform legislației privind gestionarea DEEE.

2.3. Prețurile pot fi diferite între magazinul online www.lustreluminora.ro și showroom-ul fizic din Timișoara, în funcție de costurile specifice fiecărui canal de vânzare. Prețul valabil pentru o comandă online este cel afișat pe Site la momentul plasării comenzii.

2.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a încheia contracte în condiții negociate individual, fără a afecta prețurile publicate pe Site.

3. Contul de utilizator și plasarea comenzii

3.1. Cumpărătorul poate plasa o comandă cu sau fără crearea unui cont pe Site.

3.2. Cumpărătorul este responsabil de corectitudinea datelor introduse la înregistrare și la plasarea comenzii. Accesul în cont este securizat prin email și parolă, iar Cumpărătorul este obligat să păstreze confidențialitatea acestora și să nu permită accesul terților.

3.3. Comanda se transmite prin apăsarea butonului „Finalizare comandă". Vânzătorul confirmă primirea comenzii prin e-mail, la adresa furnizată de Cumpărător. Relația contractuală ia naștere în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

3.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita confirmare suplimentară a comenzii (telefonic, e-mail sau WhatsApp), în funcție de valoarea, cantitatea sau natura produselor comandate.

4. Livrarea produselor

4.1. Livrarea se efectuează în 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, prin servicii de curierat rapid, la adresa indicată de Cumpărător.

4.2. Pentru produsele care nu sunt în stoc sau sunt produse speciale, termenul de livrare poate fi prelungit, Cumpărătorul fiind informat prin e-mail, telefon sau WhatsApp.

4.3. În situații excepționale (sărbători legale, condiții meteo extreme, volum crescut de comenzi), termenul de livrare poate fi ușor decalat, Cumpărătorul fiind informat în prealabil.

4.4. Costul livrării este de 25 lei pentru comenzile sub 500 lei și gratuit pentru comenzile care depășesc 500 lei.

4.5. Pentru plata ramburs (la curier) se aplică o taxă suplimentară de 5,99 lei, adăugată pe factură. Această taxă nu se aplică în cazul plății online, cu cardul sau prin ordin de plată, efectuată înainte de livrare.

4.6. Orice deteriorare vizibilă a ambalajului sau produsului trebuie semnalată în maximum 48 de ore de la recepția comenzii, la contact@lustreluminora.ro sau telefonic la 0779257721.

4.7. Produsele sunt însoțite, după caz, de certificat de garanție. Unele produse pot fi livrate fără șuruburile de montare și/sau fără becuri incluse.

4.8. În cazul epuizării stocului pentru un produs comandat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula unilateral comanda, în tot sau în parte, urmând să informeze Cumpărătorul prin e-mail, telefon sau WhatsApp. Sumele achitate pentru produsele anulate vor fi rambursate integral, în cel mai scurt timp posibil.

5. Modalități de plată și facturare

5.1. Plata se poate efectua online cu cardul (prin Stripe) sau ramburs, la curier.

5.2. În cazul plății ramburs, prețul este scadent la preluarea produselor. În cazul plății online, obligația de plată se consideră îndeplinită în momentul confirmării tranzacției.

5.3. Factura fiscală se emite de Vânzător după confirmarea plății și se transmite electronic, pe adresa de e-mail a Cumpărătorului.

5.4. Modificarea unei facturi emise poate fi solicitată doar până cel târziu în a 3-a zi a lunii următoare emiterii, cu excepția corectării erorilor evidente (cantitate greșită, eroare de scriere), care pot fi corectate oricând.

6. Dreptul de retragere din contract (Returul produselor)

6.1. Conform OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

6.2. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Cumpărător, cu excepția situațiilor de la punctul 6.5.

6.3. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original dacă este posibil, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit. Nu se acceptă produse cu modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, urme de folosire excesivă sau intervenții neautorizate.

6.4. Nu pot fi returnate produsele consumabile: becuri, becuri LED, benzi LED.

6.5. Vânzătorul suportă costurile de returnare în cazul produselor neconforme cu specificațiile din ofertă sau produselor nefuncționale ori deteriorate la recepție, semnalate în primele 48 de ore de la primire.

6.6. Vânzătorul va returna sumele încasate în termen de 14 zile de la retragerea din contract, dar nu înainte ca produsele să fie returnate sau ca Cumpărătorul să facă dovada expedierii acestora.

6.7. Cumpărătorii care au plasat comanda în nume de firmă (introducând CUI/CIF) nu beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile, nefiind considerați consumatori conform OUG nr. 34/2014.

7. Garanția produselor

7.1. Produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 și O.U.G. nr. 140/2021.

7.2. Pentru reclamații în garanție, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul la contact@lustreluminora.ro sau la 0779257721, atașând dovada achiziției.

7.3. Instalarea și demontarea corpurilor de iluminat necesită un electrician autorizat. Costurile aferente intervenției unui electrician sunt suportate de Cumpărător.

8. Protecția datelor cu caracter personal

8.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Cumpărătorului se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile, detaliile fiind disponibile în Politica de Confidențialitate, publicată pe Site.

9. Limitarea răspunderii

9.1. Vânzătorul nu răspunde pentru daunele indirecte rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor sau din nerespectarea instrucțiunilor de instalare și utilizare.

9.2. Site-ul și conținutul acestuia (texte, imagini, grafică) sunt proprietatea E & I ELECTRONIC SRL și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea sau utilizarea neautorizată a conținutului este interzisă.

10. Soluționarea litigiilor

10.1. Eventualele reclamații pot fi adresate direct Vânzătorului la contact@lustreluminora.ro.

10.2. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, Cumpărătorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro sau platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) – ec.europa.eu/consumers/odr.

10.3. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă vor fi supuse instanțelor competente din România.

11. Contact

E & I ELECTRONIC SRL
CUI: 14808732  |  Nr. Reg. Com.: J2002001222353
Sediu social: Timișoara, Str. Constantin Brâncoveanu, Nr. 8, Ap. 10
Email: contact@lustreluminora.ro  |  Telefon: 0779257721