Politica de Retur și Garanție

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora, aplicabile magazinului online www.lustreluminora.ro, operat de E & I ELECTRONIC SRL.

1. Dreptul de retragere din contract (Retur în 14 zile)

Conform O.U.G. nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără penalități și fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru a iniția returul, ne notificați intenția în scris, prin e-mail la contact@lustreluminora.ro, în termenul de 14 zile de la primirea produsului, menționând numărul comenzii și motivul returului (opțional).

Vă vom comunica adresa exactă la care trebuie expediat coletul.

„Dacă vă gândiți să returnați produsul, nu îl utilizați! Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile de utilizare gratuită."

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsul returnat trebuie să fie:

• În aceeași stare în care a fost livrat, nefolosit;
• În ambalajul original, intact (dacă este posibil), fără scrieri sau urme de marker pe cutie;
• Cu toate accesoriile, etichetele și documentele care l-au însoțit;
• Fără deteriorări, lovituri, zgârieturi sau urme de folosire excesivă.

Vom refuza returul dacă: ambalajul este rupt, piesele sunt incomplete sau avariate, produsul a fost utilizat sau prezintă urme de uzură, ori ambalajul nu a fost protejat corespunzător la expediere.

Dacă produsul returnat nu mai poate fi revândut ca nou din motivele de mai sus, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea acestuia la starea inițială, de a reține diferența de preț rezultată din vânzarea ca produs resigilat, sau, la cererea dumneavoastră, de a vi-l retrimite, cheltuielile de livrare fiind suportate de dumneavoastră.

3. Produse care nu pot fi returnate

Următoarele categorii sunt considerate produse consumabile și nu pot fi returnate: becuri, becuri LED, benzi LED.

4. Costuri de retur și rambursare

Cheltuielile de returnare a produsului sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau nefuncțional, semnalat în primele 48 de ore de la recepție — în acest caz, costul returului este suportat de noi.

Sumele achitate vor fi restituite integral, în termen de 14 zile de la primirea notificării de retur, dar nu înainte ca produsele să fie primite înapoi sau să faceți dovada expedierii lor. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

Coletele returnate care, din cauza ambalării necorespunzătoare, suferă deteriorări în timpul transportului, vă vor fi înapoiate pe cheltuiala dumneavoastră.

5. Garanția produselor

Produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 și O.U.G. nr. 140/2021.

5.1. Acoperirea garanției

Garanția acoperă orice defect de fabricație sau al materialelor din care este confecționat produsul, apărut în termenul de garanție. În caz de neconformitate, aveți dreptul la:

• Aducerea în conformitate a bunului, prin reparație sau înlocuire (cu prioritate);
• Reducerea prețului, în anumite condiții;
• Restituirea contravalorii bunului, în anumite condiții.

Reparațiile în garanție sunt gratuite, cu excepția cazurilor de montaj defectuos, folosire necorespunzătoare, manipulare defectuoasă, lovituri mecanice, scurtcircuite sau intervenții neautorizate — situații în care reparația se efectuează contra cost, cu acordul dumneavoastră prealabil.

5.2. Procedura de solicitare garanție/service

Ne contactați la contact@lustreluminora.ro sau la 0779257721, atașând fotografii ale produsului (inclusiv zona defectă) și dovada achiziției. În urma analizei, vă vom comunica pașii următori.

Costul transportului produsului către noi pentru verificare este suportat astfel: dacă defectul este confirmat ca fiind acoperit de garanție, suportăm noi costul transportului; dacă se constată că produsul nu este în garanție sau defectul se încadrează la excluderi (secțiunea 5.4), costul transportului este suportat de dumneavoastră.

5.3. Termen de rezolvare

Produsul va fi reparat sau înlocuit în termen de maximum 15 zile calendaristice de la recepționarea acestuia. Dacă termenul nu poate fi respectat, veți fi notificat și puteți opta pentru reducerea proporțională a prețului sau restituirea contravalorii bunului. Nu se restituie contravaloarea dacă defectul este minor.

Dacă se efectuează reparație, garanția se prelungește cu perioada de nefuncționare. Dacă se efectuează înlocuire, începe un nou termen de garanție de 24 de luni.

5.4. Excluderi din garanție

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de: montaj defectuos, folosirea produsului în condiții necorespunzătoare, manipulare defectuoasă, lovituri mecanice, scurtcircuite sau intervenții neautorizate asupra produsului.

6. Contact

Pentru retururi sau solicitări de garanție, ne contactați la:
Email: contact@lustreluminora.ro
Telefon: 0779257721